茶楼怎样经营最Z钱(茶楼经营管理秘诀之——如何增加回头客?)

对于门店经营来说,茶楼行业的竞争越发激烈,顾客也有了越来越多的选择,所以如何获取顾客,留住顾客就尤为重要。如何增加回头客?茗天课堂又开课啦!接下来,敲黑板,划重点,做好笔记,希望对你有所帮助。

一、用心经营,做好服务

茶楼怎样经营最赚钱(茶楼经营管理秘诀之——如何增加回头客?)

做好员工培训,建立科学的服务体系。例如员工形象管理、茶叶基础知识培训、顾客服务流程等,增强顾客的进店体验。为什么将服务放在第一位?因为客户第一次进店消费的体验尤为重要,它直接决定了顾客有没有再次进点消费的意向。实体门店服务做好了,将会大幅度增加顾客再次消费的意向性。相应的,如果给顾客留下的第一映像不好,那么后续做得再多都是事倍功半,甚至是无用功。

二、建立会员体系,降低入会门槛

建立会员体系,尤其是要降低会员入会门槛,吸引顾客入会可以快速积累客源。例如:充值返现,或者充多少送多少的活动,让顾客充值后不是感觉自己花了多少钱,而是赚了多少钱,自己是实实在在捡了便宜。顾客入会之后,健全的会员体系,丰富的会员活:例如会员日、会员活动、会员积分返好礼等,顾客二次消费意向也就有了,大大提升门店回头客群体。

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三、做好客户维护,增强门店印象

简单来说就是运营,直白点说就是刷存在感。你不需要做得多么复杂,但是你要给顾客留下潜意识印象。顾客入会之后,建立客户群,时不时跟顾客打个招呼,发一些最近举办的一些福利活动或者老客户专属优惠,也可以在朋友圈发一些自己门店相关的内容,多和顾客互动,在顾客心里留下印象,让他在想到喝茶打牌的时候,第一反应就是你。

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四、活动优惠,激发客户消费热情

有没有优惠永远是顾客们最在意的,低价却能享受到好的娱乐体验,这谁不乐意呢?抓住顾客的这个心理,优惠方面其实也不需要太大的折扣,只要能让顾客感觉到自己与其他客人在价格或者待遇上有差别即可,在各种细节方面让顾客觉得舒心就好了。

店里有了新的娱乐设备,也可以让老客户免费来测试体验感受,不仅让顾客觉得商家一直记得他,而且还侧面告诉客户我的娱乐设备一直在更新,能够满足大家新的娱乐需求。可以在客户生日的时候,送上祝福和小礼物。比如代金券、当日茶水免费等等,让顾客感受到贴心。也能增强顾客的再次到店率。

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五、用户裂变,吸引更多新用户

门店用户积累更多靠的就是顾客的裂变,觉得一家茶楼不错,老客就会带新客来玩。只要你不出太大的问题,不要突然降低品质,或者大幅度提价,老客习惯了就会常常来玩,一般新客也都是愿意做回头客。

所以门店可以做长期的拉新活动。老顾客带新顾客来的时候,老顾客有一定的优惠,新入会也有优惠(可以送小礼品,茶水,或者优惠券)等,以顾客宣传来进行有效裂变,比商家打广告更有效,并且带来的顾客粘性也会更强。

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