渠道经理说白了是做什么的(基层运营商的渠道经理们,该何去何从)

今天只说基层运营商,今天只说渠道经理

在联通、电信、移动等这些运营商内部,按照工种分类,有一个特别重要且人数众多的工种,那就是销售人员。销售人员按照细致分类,还分为:自有营业厅营业员、集团客户(政企客户)经理、社会渠道经理等。这其中,有一个比较特殊的工作人员,那就是社会渠道经理,按理说它们不直接跟客户打交道,但是业务考核压力也比较大。曾经这也是个不错的岗位,但现如今,在基层来讲,很多人却不知该何去何从。

什么是社会渠道经理?

我们先来看什么是“社会渠道”。联通、电信、移动这些运营商会有自己的营业厅,被称为“自有营业厅”,这其中的工作人员都是由运营商来管理,可以实现开户、销户等全业务受理;与此同时,运营商为了拓展自己的业务,会找一些市面上人流量比较多的卖手机的通讯门市,让其缴纳一部分押金,为其赋予一个工号,也可以进行开户等操作,但是对于销户、过户等敏感权限还是不会给放开的。对于一些业务发展比较好的门店,运营商可能还会给进行装修,更换门头、背景墙等元素。对于这些市面上的门店,一般会由运营商安排工作人员进行管理,这些管理人员就被称作“社会渠道经理”

渠道经理说白了是做什么的(基层运营商的渠道经理们,该何去何从)

社会渠道的发展黄金时期

在通信业务未实名制以前,甚至是运营商自由竞争出现之前,是社会渠道的发展黄金时期。很多通讯门市都开始了代缴话费、代开手机号等操作,从中赚取佣金,很早一批的代理商都通过此赚取了第一桶金,开始了下一步转行的准备。在宽带权限向社会渠道放开以后,又迎来了第二波的黄金时期,最开始,基层的社会渠道只能受理移网业务的开户操作,后期变放开了宽带入网的权限(融合业务),在刚放开的时候,社会渠道每发展一户融合宽带,所给予的首返佣金和后期分成相当可观。门店的老板为了赚钱也是尽心尽力的发展业务。这些社会渠道在黄金发展时期,社会渠道经理的收入也是非常不错的

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社会渠道逐渐进入“尴尬”期

随着实名制的要求、市场的饱和、通信市场的竞争放开,社会渠道的生意越来越难做。运营商对社会渠道发展业务的质量考核越来越严格,有时候,没有按照要求发展的业务,还可能会被扣除发展佣金,对于发展业务量不达要求的门店,还会被“劝退”。毕竟,对于门店老板来讲,你们让我赚到钱,我就会积极配合,但如果赚不到钱,我就会很消极对待。

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社会渠道经理该何去何从?

随着运营商的逐步改革,划小单元的概念出现,社会渠道的概念也逐渐淡化,但是以前的社会渠道终归还是要有人来进行管理和维系。而面对现如今竞争激烈的市场环境,一些大的手机门店本来生意就不错,不会太配合渠道经理的管理;一些小的门店通过发展业务赚不到钱,也不会有太积极的态度。甚至,有些门店来了用户办理宽带,老板会直接给渠道经理打电话,业务我不会做,你来帮我做吧,而为了业务发展,渠道经理不得不特意跑一趟。俨然就是“公司的员工、门店的免费伙计”双重身份。

渠道经理说白了是做什么的(基层运营商的渠道经理们,该何去何从)

在基层,通讯门店的质量不能和城市里相提并论,因此对于基层运营商的社会渠道考核也应该更加贴近实际一些。在有一段时间,为了上面的考核任务,一些基层单位不得不把一些烟酒门市、乡镇小超市发展成为社会渠道,后期的发展质量也就可想而知。尤其是在乡镇一些门店中,本来业务量就有限,但是考核任务却从不降低,老板也颇有怨言。未来最好的走势是什么?筛选、摒弃、留存,保留高质量的社会渠道,不因为一些低质的门店去折耗社会渠道经理的精力,留下更多的时间去对现存的好渠道去帮助帮扶,最终实现共赢。

 

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